Na Loja Papico, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário cancelar um pedido. Confira abaixo nossas regras e condições para cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as orientações do Procon.
O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do produto.
O lojista deve devolver o valor integral, incluindo o frete, caso o cliente exerça o direito de arrependimento.
A devolução do dinheiro será realizada no mesmo meio de pagamento usado na compra e dentro do prazo de até 45 dias úteis.
O frete de devolução do produto será arcado pela loja.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio sem custos adicionais.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução e reembolso (veja a seção 4).
Caso o cliente receba um produto com defeito, a loja tem um prazo de 30 dias para consertá-lo.
Se o problema não for solucionado nesse período, o cliente pode optar por:
Troca do produto por outro igual ou similar.
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento no valor da compra para aquisição de outro item.
O custo de envio do produto com defeito será arcado pela loja.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar de 7 a 45 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 45 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Caso o produto já tenha sido entregue e precise ser devolvido, o reembolso será realizado somente após a confirmação do recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
Em casos excepcionais, a Loja Papico pode cancelar um pedido por motivos como:
Falta de pagamento dentro do prazo estipulado.
Problemas na confirmação de dados cadastrais do cliente.
Indisponibilidade do produto em estoque.
Suspeita de fraude.
Nestes casos, o cliente será notificado e, se houver pagamento efetuado, será realizado o reembolso conforme os prazos estabelecidos acima.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar!
📧 E-mail: atendimentoaocliente@papicopresentes.com
📞 WhatsApp: 11-94053-1985
